オンラインストアカスタマーサポートについて

FAQよくあるご質問で解決しない場合はこちら

「Faqよくあるご質問」をご覧いただいても問題が解決しない場合は、以下の問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お問い合わせ内容により、また土日祝日、8月期は返答にお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
お問い合わせフォーム

注文について

注文完了メールが届きません

あらかじめ「info_ec@b-asanoya.com」からメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
オンラインストアからのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。

(1)メール受信が遅れている
(2)迷惑メールフォルダに振り分けられている
(3)迷惑メール設定でURLを含むメールの受信拒否をしている
(4)メール受信箱の容量がいっぱいになっている
(5)受信側の判断によりフィルタリングされたり、破棄されている
※お客様ご自身で迷惑メール設定をしていない場合
(6)受信側で何らかの理由で、受信を拒否している
(7)ご登録のメールアドレスに誤りがある

【注意事項】
※注文完了メールは24時間以内に配信されます。サーバーの状況により、メール受信に遅れが生じることがあります。数時間おいてから、お使いのメールソフトの「送受信ボタン」でメールを同期し、受信状況をご確認ください。

※ご注文状況はマイページの「購入履歴一覧」からもご確認いただけます。

※「@icloud.com」等のApple社より発行されているメールアドレスは、メールが届かないという報告を多くいただいております。できる限り他のドメインのメールアドレスをご利用頂きますようお願い申し上げます。
なお、PCやタブレットをお持ちの場合、通信状況によって受信できなかったメールなどは、こちら(iCloud.com)よりご確認いただける場合もございますので、合わせてご利用ください。【メールの受信設定方法】
メールの受信設定方法は各社で異なりますので、以下をご参照ください。(通信料はお客様のご負担となります。)

メールの種類設定方法

docomo
受信リスト/拒否リスト設定


au
迷惑メールフィルター設定(@au.com/@ezweb.ne.jp)
SoftBank
迷惑メールフィルターの設定


iCloud
メールの受信に関する問題がある場合(iCloud.comの「メール」)

Gmail
迷惑メールのマーク付けとマークの解除

Yahoo
迷惑メール対策ツール

Hotmail
セーフリストを作成する

注文時の配送先・請求先住所を確認したい

マイアカウントページにご注文履歴が表示されます。

#SP で始まるご注文番号をクリックすると、それぞれご確認いただけます。

注文時の配送先住所を変更したい

マイアカウントページでは変更できません。変更がある場合は、お手数ですがお問合せよりご連絡ください。

*発送後の変更は出来かねます。

注文時の請求先住所を変更したい

ご注文後のご請求先住所の変更は出来ません。

請求は、それぞれクレジットカードやAmazonPayのアカウントへの請求となります。

請求先住所を間違えてご注文し、ギフト配送をご希望の場合、配送依頼主様の変更のご要望がございましたらお手数ですが、お問合せまでご連絡ください。

Amazon Payを利用して配送先住所と請求先住所を変更したい

Amazon Payをご利用の場合、ご注文時には配送先住所が請求先住所になる仕様となっております。

請求先住所が異なる場合は、お手数ですがカートページで備考欄にご依頼主様のお名前・ご住所の入力をお願いいたします。

*ご請求が配送先様になることはございません。Amazonpayのアカウントでのお支払いとなりますのでご安心ください。

注文後に商品の追加・変更したい

ご注文後の商品の変更は出来かねます。

ご要望がある場合は、こちらまでご連絡ください。

≪追加注文をご依頼の場合≫

追加分の金額の決済依頼メールを送付いたします。メール上の「今すぐ支払う」をクリックして頂きますと決済が完了となります。

決済の完了を確認次第、発送準備となりますのでご了承ください。

*メールが届かない場合は、お手数ですが、こちらまでご連絡ください。

お支払いについて

注文日とクレジットカード明細のご利用日が違います

クレジットカードの請求処理を行った日が「クレジットカードの利用日」となります。そのため、「ご注文日」と「クレジットカード利用日」は異なる場合があります。

お届け日のご指定や限定品など出荷日まで7日以上ある場合は、システムの都合上、7日目にご請求となります。ご了承ください。

支払い方法は何がありますか?

3種類ご利用いただけます。

・クレジットカード

・Amazon Pay

・Paidy(後払い)

銀行振込、代金引換はご利用いただけませんのでご了承ください。

領収書について

発送が完了すると、マイページから領収書をダウンロードできます。

配送・送料について

注文してからどのくらいで届くのでしょうか?

当ショップの商品は、基本的に防腐剤を使用していないため賞味期限が短くなっております。

ご注文時には必ず配送指定日をご指定頂いております。

*長野県からの発送となりますため、一部地域はご指定いただけない時間もございます。ご指定の日時を変更させて頂く場合もございますので予めご了承ください。

配送料はいくらですか?

常温:880円(北海道への配送は2,000円)

冷凍・冷蔵:1,100円(北海道、沖縄への配送は2,300円)

頂戴しております。

*現在沖縄県への常温配送は承っておりません。

配送日の指定は必要ですか?

配送日時のご指定は必須となっております。

カートページ下の「購入手続きへ」のボタンの上の「配送希望日を指定する」にチェックを入れてください。カレンダーで表示される日程内でご指定可能です。

*長野県からの発送となりますため、一部地域はご指定いただけない時間もございます。ご指定の日時を変更させて頂く場合もございますので予めご了承ください。

ご注文後の変更はできません。ご希望がございましたら、お問合せまでご連絡ください。

*発送後の変更は出来かねますのでご了承ください。

どのような配送業者を利用していますか?

クロネコヤマトを利用しています。

冷凍品と常温品はまとめて配送できますか?

冷凍でのお届け商品は、商品ページに【冷凍】と記載してあります。冷凍品と常温品を合わせてご購入の場合は、それぞれ梱包を分けて発送となります。

送料もそれぞれ頂戴いたしますので、ご注文確認ページでご確認ください。

クーポンについて

誕生月クーポンとはなんですか?

マイアカウントページより、誕生日の登録をしていただくと、誕生月にご利用いただけるクーポンをお届けします。
前月末までにご登録いただいたお客様に、月初のメルマガとLINEにてクーポンをお届けいたします。

登録はこちらから。

*メルマガとLINEでお届けしますので、あわせてご登録お願いします。

*おひとり様1回、商品合計2000円以上でご利用可能です。

LINEクーポンとはなんですか?

LINE連携していただいているお客様限定で、LINEクーポンをご利用いただけます。

不定期で配信しておりますので、通知をオンにしていただくことをおすすめします。

LINE連携・登録について詳しくはこちら

デジタルポイントについて

デジタルポイントとは何ですか?

お買い物100円につき、1ポイントたまります。
たまったポイントは、お買い物の割引にご利用いただけます。

新デジタルポイントサービスについて詳しくはこちら

ポイントはどこで使えますか?

ポイント付与・割引ともに、ECサイトおよび一部の店舗共通でご利用いただけます。

対象店舗:エキュート大宮ノース店、軽井沢各店・自由が丘店・錦糸町店・ルミネ横浜店・さいたま新都心店・松屋銀座店

対象外店舗:グランスタ・池袋・目白・上野

*対象外店舗ではデジタルポイントの付与・利用はできません。

店舗でためたポイントは使えますか?

店舗でためたポイントは、ECサイトでもご利用いただけます。

*店舗で配布していた紙のポイントカードはECサイトでご利用いただけません。
また、紙のポイントカードは順次終了とさせていただいております。
詳しくはこちら

マイページにログインできません

パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方」をクリックして再設定してください。

パスワード再設定ができない場合や、エラーが表示される場合は、
お手数ですが問い合わせページより、ご登録のメールアドレスと
ご注文金額を送信してください。

お問い合わせはこちらから

買い物した際にポイントを付け忘れました

対象店舗では、会計時にバーコードリードしていない場合、レシートにポイント付与のQRコードが表示されております。
QRコードをリードし、ログインしていただきますと、そのレシート分のポイントが付与されます。
会員登録がお済でないお客様も、会員登録していただき、ログインしていただきますとレシート分のポイント付与が可能となります。

QRコードリードはお買い物当日中にお願いいたします。翌日以降でも反映は可能ですが、ポイント倍デーの日は、翌日以降ですと通常ポイントでの付与となりますのでご注意ください。

店舗で購入したのにポイントが付かなかった

グランスタ・池袋・上野・目白はポイント対象外となっております。

ポイントサービスの開始時期につきましては下記をご確認ください。

対象店舗:エキュート大宮ノース店、軽井沢各店・自由が丘店・錦糸町店・ルミネ横浜店・さいたま新都心店・松屋銀座店

レシートにあるQRコードで後からポイント付与とは?

お会計時に会員バーコードをご提示いただくことでポイント付与となりますが、お忘れの場合は、レシートにございますQRコードをリードし、「LINEでログイン」またはメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。

ログインが完了すると、自動でポイントが付与されます。

QRコードリードはお買い物当日中にお願いいたします。翌日以降でも反映は可能ですが、ポイント倍デーの日は、翌日以降ですと通常ポイントでの付与となりますのでご注意ください。

先ほど購入したレシートと合算してください

お会計後の合算はできません。

ポイントがついていません

会計時にバーコードリードをしたのにポイントが反映していない場合。

アカウントページを「更新」してください。

それでも反映しない場合、翌日以降に再度アカウントページの更新をお試しください。

お買い物後すぐにポイントは反映されますが、まれに連携が遅れ翌日以降になる場合がございます。

翌日以降にご確認いただいても反映しない場合はお手数ですが、こちらまでお問合せお願いいたします。(該当のレシート番号もお伝えください)

ポイントの有効期限はいつまでですか?

発行日から2年間となります。

ポイントの期限はそれぞれのポイントごとに異なります。その後お買い物されても、発行済のポイントの有効期限は変わりません。

ポイント倍デーとは何ですか?

毎月、1日、15日、25日はポイントが倍となります。

期間中は、お買い上げ金額50円(税抜き)ごとに1ポイントを付与します。
(例:お買い上げ金額(税抜き)が840円の場合→16ポイント)

*レシートQRコードで後からポイント付与をご利用の場合、当日中にリード&ログインをお願いいたします。翌日以降ですとポイントが倍になりませんのでご注意ください。

紙のポイントカードについて

紙のポイントカードはいつまでですか?

一部店舗で発行しておりました紙のポイントカードにつきまして、新規発行は2022年5月14日までで終了しております。

ポイント付与…2022年6月30日までポイント交換等サービス完全終了…022年9月30日まで

となっております。予めご了承ください。

詳しくはこちらもご確認ください。

途中までためた紙のポイントカードのポイントを移行してほしいです

誠に勝手ながら、紙のポイントカードのポイントを、デジタルポイントへ移行することは出来かねます。

途中までためていただいたポイントについて、ポイント数によって対象店舗にて交換を実施いたしますのでご利用くださいませ。

詳しくはこちらもご確認ください。

会員情報・登録について

LINE登録(ソーシャルID連携)とは?

LINEと浅野屋オンラインショップの会員IDを連携することで、ログインの際にIDとパスワードの入力が不要になります。

また、デジタルポイントを店舗でご利用頂く際、LINE登録が便利です。
登録の手順についてはこちら

デフォルト住所とは何ですか?

アカウントページにある「デフォルト住所」がお客様の基本情報の住所となります。

2回目以降のご注文時には請求書住所と配送先住所は、「デフォルト住所」がセットされます。

変更したい場合は、ご注文手続きページでそれぞれ変更してください。

誕生日の登録はどこからですか?

マイアカウントページより登録してください。

よく行く店舗の登録とは?

お誕生日登録同様、マイアカウントページより、「よくご利用になる店舗(任意、複数選択可能)」から登録いただけます。

アカウント編集からよく行く店舗をご登録いただきますと、LINE連携済みのお客様にはLINEのメッセージにて、ご登録いただきました店舗のお得情報やクーポンが配信されるようになります。

会員登録が出来ません

お手数ですが、こちらにメールアドレスを入力して送信をしてください。

状況をお調べし、こちらからご連絡いたします。

「危険サイト」と表示されました

お使いいただくセキュリティソフトによっては、誤検知が発生することもあるようでございます。

当ショップでは常にストアに使用されているコード等の監視を行っておりますので、セキュリティに問題が確認された場合は、すぐに検知され必要な措置をとる体制をとっております。

登録内容を変更できますか?

マイアカウントページより変更可能です。
マイアカウントページにログイン後「アカウント編集する」から変更できます。

パスワードについて

パスワードを忘れました

ログイン画面のパスワード入力欄にある「パスワードをお忘れの方」をクリックし、登録時のメールアドレスを入力して送信してください。

入力いただいたメールアドレスに、再設定用のメールが届きますのでそちらから再設定してください。

LINEで登録したのにパスワードが必要ですか?

パソコンをご利用のお客様はLINEログイン時にLINEのパスワードを入力が必要になる場合があります。

返品について

商品の返品は可能ですか?

お客様都合の返品は承っておりません。

詳しくはこちらをご確認ください。
返品規約はこちら

ギフト・ラッピングについて

ラッピングについて

環境保護の観点から簡易包装とさせていただいており、ラッピングは承っておりません。
ギフトボックスにお入れしてお届けする商品がございますので、そちらをご検討ください。

ギフトボックス付きの商品はこちら

ショップ袋をご希望のお客様は有料となっておりますので、ご注文の際に合わせてご注文ください。

ギフト配送は出来ますか?

可能です。ご請求先住所をご自身のご住所、配送先住所を送り主様のご住所をご入力ください。ご依頼主様をご請求先様のお名前・住所にして発送いたします。

明細書などは同封しておりません。

マイアカウントページから印刷が可能ですので、ご確認ください。

ショップ袋をご希望のお客様は有料となっておりますので、ご注文の際に合わせてご注文ください。

こちらから選ぶ

その他

店舗での受け取りはできますか?

申し訳ございませんが、対応しておりません。店舗でのご予約は、各店舗へお問合せください。

店舗一覧はこちら

ショップ袋をつけてほしいです

浅野屋ロゴ入り紙袋やビニール袋は、店舗同様有料となっております。ご注文時に合わせてご注文ください。

オリジナル紙袋

オリジナルビニール袋