オンラインストアカスタマーサポートについて
FAQよくあるご質問で解決しない場合はこちら
「Faqよくあるご質問」をご覧いただいても問題が解決しない場合は、以下の問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お問い合わせ内容により、また土日祝日、８月期は返答にお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
お問い合わせフォーム
注文について
注文完了メールが届きません
あらかじめ「info_ec@b-asanoya.com」からメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
オンラインストアからのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。
（1）メール受信が遅れている
（2）迷惑メールフォルダに振り分けられている
（3）迷惑メール設定でURLを含むメールの受信拒否をしている
（4）メール受信箱の容量がいっぱいになっている
（5）受信側の判断によりフィルタリングされたり、破棄されている
※お客様ご自身で迷惑メール設定をしていない場合
（6）受信側で何らかの理由で、受信を拒否している
（7）ご登録のメールアドレスに誤りがある
【注意事項】
※注文完了メールは24時間以内に配信されます。サーバーの状況により、メール受信に遅れが生じることがあります。数時間おいてから、お使いのメールソフトの「送受信ボタン」でメールを同期し、受信状況をご確認ください。
※ご注文状況はマイページの「購入履歴一覧」からもご確認いただけます。
※「@icloud.com」等のApple社より発行されているメールアドレスは、メールが届かないという報告を多くいただいております。できる限り他のドメインのメールアドレスをご利用頂きますようお願い申し上げます。
なお、PCやタブレットをお持ちの場合、通信状況によって受信できなかったメールなどは、こちら(iCloud.com)よりご確認いただける場合もございますので、合わせてご利用ください。【メールの受信設定方法】
メールの受信設定方法は各社で異なりますので、以下をご参照ください。（通信料はお客様のご負担となります。）
メールの種類設定方法
docomo
受信リスト／拒否リスト設定
au
迷惑メールフィルター設定（@au.com／@ezweb.ne.jp）SoftBank
迷惑メールフィルターの設定
iCloud
メールの受信に関する問題がある場合（iCloud.comの「メール」）
Gmail
迷惑メールのマーク付けとマークの解除
Yahoo
迷惑メール対策ツール
Hotmail
セーフリストを作成する
注文時の配送先・請求先住所を確認したい
マイアカウントページにご注文履歴が表示されます。
＃SP で始まるご注文番号をクリックすると、それぞれご確認いただけます。
注文時の配送先住所を変更したい
マイアカウントページでは変更できません。変更がある場合は、お手数ですがお問合せよりご連絡ください。
＊発送後の変更は出来かねます。
注文時の請求先住所を変更したい
ご注文後のご請求先住所の変更は出来ません。
請求は、それぞれクレジットカードやAmazonPayのアカウントへの請求となります。
請求先住所を間違えてご注文し、ギフト配送をご希望の場合、配送依頼主様の変更のご要望がございましたらお手数ですが、お問合せまでご連絡ください。
Amazon Payを利用して配送先住所と請求先住所を変更したい
Amazon Payをご利用の場合、ご注文時には配送先住所が請求先住所になる仕様となっております。
請求先住所が異なる場合は、お手数ですがカートページで備考欄にご依頼主様のお名前・ご住所の入力をお願いいたします。
＊ご請求が配送先様になることはございません。Amazonpayのアカウントでのお支払いとなりますのでご安心ください。
消費期限当日の商品が届きました。
保存料等不使用のため、常温商品は消費期限を３日間（製造日を含む）とさせていただいております。
そのため、発送後翌々日にお届けとなる一部のお届け先については、お届け日が消費期限となります。
該当のお届け先についてはこちらをご確認ください。
お支払いについて
注文日とクレジットカード明細のご利用日が違います
クレジットカードの請求処理を行った日が「クレジットカードの利用日」となります。そのため、「ご注文日」と「クレジットカード利用日」は異なる場合があります。
お届け日のご指定や限定品など出荷日まで7日以上ある場合は、システムの都合上、７日目にご請求となります。ご了承ください。
支払い方法は何がありますか？
３種類ご利用いただけます。
・クレジットカード
・Amazon Pay
・Paidy（後払い）
・PayPay（2023年5月16日より）
銀行振込、代金引換はご利用いただけませんのでご了承ください。
領収書について
発送が完了すると、マイページから領収書をダウンロードできます。
Shop Payとは何ですか？
当サイトは「Shopify」というECサイトのパッケージシステムを利用しております。
「ShopPay」という決済サービスは、このシステムを開発している「Shopify」が運営している決済サービスとなります。
同じ「Shopify」を利用している別々の企業が運営するECサイトで購入する際、
クレジットカードを都度入力することなく、スピーディーにお買い物ができるサービスとなっております。
「ShopPay」のアカウント削除につきましてはこちらから解約処理が可能でございます。
PayPayが使えません
PayPay決済を選択すると、PayPayアプリに遷移します。
アカウントをお持ちでないお客様はご登録ください。
＊PayPayの決済画面に遷移してから購入完了まで5分の制限時間がございます。5分すぎた場合はエラーとなりますのでご了承ください。
＊PayPay残高払いのみとなります。PayPayに紐づいているクレジットカード決済、PayPay後払いはご利用いただけません。
配送・送料について
注文してからどのくらいで届くのでしょうか？
当ショップの商品は、基本的に防腐剤を使用していないため賞味期限が短くなっております。
ご注文時には必ず配送指定日をご指定頂いております。
＊長野県からの発送となりますため、一部地域はご指定いただけない時間もございます。ご指定の日時を変更させて頂く場合もございますので予めご了承ください。
配送料はいくらですか？
常温：880円（北海道への配送は2,000円）
冷凍・冷蔵：1,100円（北海道、沖縄への配送は2,300円）
頂戴しております。
＊現在沖縄県への常温配送は承っておりません。
配送日の指定は必要ですか？
配送日時のご指定は必須となっております。
カートページ下の「購入手続きへ」のボタンの上の「配送希望日を指定する」にチェックを入れてください。カレンダーで表示される日程内でご指定可能です。
＊長野県からの発送となりますため、一部地域はご指定いただけない時間もございます。ご指定の日時を変更させて頂く場合もございますので予めご了承ください。
ご注文後の変更はできません。ご希望がございましたら、お問合せまでご連絡ください。
＊発送後の変更は出来かねますのでご了承ください。
どのような配送業者を利用していますか？
クロネコヤマトを利用しています。
冷凍品と常温品はまとめて配送できますか？
冷凍でのお届け商品は、商品ページに【冷凍】と記載してあります。冷凍品と常温品を合わせてご購入の場合は、それぞれ梱包を分けて発送となります。
送料もそれぞれ頂戴いたしますので、ご注文確認ページでご確認ください。
クーポンについて
誕生月クーポンとはなんですか？
マイアカウントページより、誕生日の登録をしていただくと、誕生月にご利用いただけるクーポンをお届けします。
前月末までにご登録いただいたお客様に、月初のメルマガとLINEにてクーポンをお届けいたします。
登録はこちらから。
＊メルマガとLINEでお届けしますので、あわせてご登録お願いします。
＊おひとり様１回、商品合計2000円以上でご利用可能です。
LINEクーポンとはなんですか？
LINE連携していただいているお客様限定で、LINEクーポンをご利用いただけます。
不定期で配信しておりますので、通知をオンにしていただくことをおすすめします。
LINE連携・登録について詳しくはこちら。
新デジタルポイントサービスについて（2023年3月1日より）
新デジタルポイントサービスとは何ですか？
2023年3月1日より開始するポイントサービスです。
店舗にてお買い物の際に、ご購入金額に応じたポイントやご来店チェックインポイントが貯まります。
貯まったポイントは、お買い物の割引に利用できたり、クーポンと引き換えることができます。
※店舗により一部サービスが異なります。
新デジタルポイントサービスについて詳しくはこちら
会員登録したいです。
こちらからご確認お願いいたします。
よく行く店舗を登録すると特典はありますか？
お得な情報の配信がございます。是非、ご登録ください。
LINEに登録していません。会員になれますか？
申し訳ございません。LINE登録が必須となります。
引き換えクーポンとはどんなものですか？
ポイント数に応じて選べるクーポンで、割引クーポンや新商品お試しクーポン等です。
引き換えクーポンが届きません。
申し訳ございません。確認いたしますのでこちらからお問い合わせをお願いいたします。
ポイントを貯めたいです。どこの店舗が対象ですか？
ブランジェ浅野屋全店舗が対象です。オンラインショップのみ対象外です。
どうしたらポイントが貯まりますか？
店舗により異なります。軽井沢旧道本店、軽井沢信濃追分店、軽井沢千住博美術館店、松屋銀座店、自由が丘店、錦糸町テルミナ店、ルミネ横浜店、さいたま新都心店、エキュート大宮店では、ご来店チェックインポイント＋ご購入金額に応じてポイントが貯まります。グランスタ店、エキュート上野店、池袋西口店、目白店、武蔵小杉店、恵比寿店、大井町店ではご来店チェックインポイントが貯まります。
ポイントを確認したいです。
会員証を開くと「現在のポイント数」が表示されます。
また、チェックインポイントの付与履歴は「チェックイン」から「チェックイン履歴」にてご確認ください。※尚、一部店舗ではチェックイン履歴には反映されません。現在のポイント数から総数のみが表示されます。（対象店舗：さいたま新都心店、松屋銀座店、自由が丘店、錦糸町テルミナ店、ルミネ横浜店、エキュート大宮ノース店）
ご来店チェックインポイントとは何ですか？
お会計時に貯まるポイントです。・軽井沢旧道本店、軽井沢信濃追分店、軽井沢千住博美術館店、松屋銀座店、自由が丘店、錦糸町テルミナ店、ルミネ横浜店、さいたま新都心店、エキュート大宮店では、1回のお会計につき3ポイント貯まります。・グランスタ店、エキュート上野店、池袋西口店、目白店、武蔵小杉店、恵比寿店、大井町店では1回の＊お会計金額に応じてポイントが貯まります。＊499円（税込）以下→5ポイント、500円～999円（税込）→10ポイント、1000円（税込）以上→15ポイント
*会員証の下部にある「チェックイン」をクリック→QRコード読み取りより
スタッフが提示するQRコードをリードしポイントを取得できます。
＊チェックインポイントの付与履歴は「チェックイン」から「チェックイン履歴」にてご確認ください。※尚、一部店舗ではチェックイン履歴には反映されません。現在のポイント数から総数のみが表示されます。（対象店舗：さいたま新都心店、松屋銀座店、自由が丘店、錦糸町テルミナ店、ルミネ横浜店、エキュート大宮ノース店）
貯まったポイントをクーポンに引き換えたいです。
ポイントからクーポンの引き換え方法、クーポンの利用の方法についての詳細はこちらをご確認ください。
ポイントの有効期限はありますか？
ポイントの発行日から2年間となります。
ポイントの期限はそれぞれのポイントごとに異なります。その後お買い物されても、発行済のポイントの有効期限は変わりません。
ご来店チェックインポイントは1日に何回ももらえますか？
はい、正し1日あたり3回が上限です。
ポイントの後付けはできますか？
後付けはできませんので、お会計時に必ず会員証の提示をお願いいたします。
ポイントを使いたいです。使用方法を教えてください。
①一部店舗でお買い物の際にご使用できます。※軽井沢旧道本店、軽井沢信濃追分店、軽井沢千住博美術館店、自由が丘店、錦糸町テルミナ店、ルミネ横浜店、さいたま新都心店、エキュート大宮店、では1ポイント＝1円としてお使いいただけます。（松屋銀座店では100ポイント単位でご使用いただけます。）②お好きなクーポンと引き換えてご使用いただけます。
クーポンへの引き換え方法についてはこちらをご確認ください。
オンラインショップを利用しています。新たに新デジタルポイントサービスに登録が必要ですか？
オンラインショップをご利用の際は、今までのアカウントをご利用いただきます。正し、ポイントサービスは2023年2月27日で終了いたします。オンラインショップでのポイントシステムは終了いたしますが、今後はポイントではなくクーポンをご利用いただく形に変更いたします。今後は、ご購入後に次回使えるクーポンや、毎月使えるクーポンなどをお届けしていきます。メルマガでのお届けとなりますので、ぜひメルマガのご購読をお願いいたします。メルマガを読むには？
先ほど購入したレシートと合算してください。
申し訳ございません。お会計後の合算はできません。
ポイント倍デーとは何ですか？
毎月、1日、15日、25日はポイントが倍となります。期間中は、お買い上げ金額50円（税抜き）ごとに1ポイントを付与します。（例：お買い上げ金額（税抜き）が840円の場合→16ポイント）※ご来店チェックポイントも倍になります。
旧デジタルポイントについて（2023年2月28日まで）
マイページにログインできません
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方」をクリックして再設定してください。
パスワード再設定ができない場合や、エラーが表示される場合は、
お手数ですが問い合わせページより、ご登録のメールアドレスと
ご注文金額を送信してください。
お問い合わせはこちらから
レシートにあるQRコードで後からポイント付与とは？
こちらのサービスは2023年2月28日までで終了いたしました。ご利用ありがとうございました。
お会計時に会員バーコードをご提示いただくことでポイント付与となりますが、お忘れの場合は、レシートにございますQRコードをリードし、「LINEでログイン」またはメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
ログインが完了すると、自動でポイントが付与されます。
QRコードリードはお買い物当日中にお願いいたします。翌日以降でも反映は可能ですが、ポイント倍デーの日は、翌日以降ですと通常ポイントでの付与となりますのでご注意ください。
また、QRコードの有効期限は1か月となっておりますので予めご了承ください。
ポイントの有効期限はいつまでですか？
発行日から２年間となります。
ポイントの期限はそれぞれのポイントごとに異なります。その後お買い物されても、発行済のポイントの有効期限は変わりません。
紙のポイントカードについて
紙のポイントカードはいつまでですか？
一部店舗で発行しておりました紙のポイントカードにつきまして、新規発行は2022年5月14日までで終了しております。
ポイント付与…2022年6月30日までポイント交換等サービス完全終了…022年9月30日まで
となっております。予めご了承ください。
詳しくはこちらもご確認ください。
途中までためた紙のポイントカードのポイントを移行してほしいです
誠に勝手ながら、紙のポイントカードのポイントを、デジタルポイントへ移行することは出来かねます。
途中までためていただいたポイントについて、ポイント数によって対象店舗にて交換を実施いたしますのでご利用くださいませ。
詳しくはこちらもご確認ください。
会員情報・登録について
LINE登録（ソーシャルID連携）とは？
LINEと浅野屋オンラインショップの会員IDを連携することで、ログインの際にIDとパスワードの入力が不要になります。
また、デジタルポイントを店舗でご利用頂く際、LINE登録が便利です。
登録の手順についてはこちら
デフォルト住所とは何ですか？
アカウントページにある「デフォルト住所」がお客様の基本情報の住所となります。
２回目以降のご注文時には請求書住所と配送先住所は、「デフォルト住所」がセットされます。
変更したい場合は、ご注文手続きページでそれぞれ変更してください。
誕生日の登録はどこからですか？
マイアカウントページより登録してください。
よく行く店舗の登録とは？
お誕生日登録同様、マイアカウントページより、「よくご利用になる店舗(任意、複数選択可能）」から登録いただけます。
アカウント編集からよく行く店舗をご登録いただきますと、LINE連携済みのお客様にはLINEのメッセージにて、ご登録いただきました店舗のお得情報やクーポンが配信されるようになります。
会員登録が出来ません
お手数ですが、こちらにメールアドレスを入力して送信をしてください。
状況をお調べし、こちらからご連絡いたします。
「危険サイト」と表示されました
お使いいただくセキュリティソフトによっては、誤検知が発生することもあるようでございます。
当ショップでは常にストアに使用されているコード等の監視を行っておりますので、セキュリティに問題が確認された場合は、すぐに検知され必要な措置をとる体制をとっております。
登録内容を変更できますか？
マイアカウントページより変更可能です。
マイアカウントページにログイン後「アカウント編集する」から変更できます。
パスワードについて
パスワードを忘れました
ログイン画面のパスワード入力欄にある「パスワードをお忘れの方」をクリックし、登録時のメールアドレスを入力して送信してください。
入力いただいたメールアドレスに、再設定用のメールが届きますのでそちらから再設定してください。
LINEで登録したのにパスワードが必要ですか？
パソコンをご利用のお客様はLINEログイン時にLINEのパスワードを入力が必要になる場合があります。
ポイントシステム移行について
現在のポイントサービスはいつまで使えますか？
現在のポイントシステムの終了日は2023年2月27日（月）です。
＊2023年2月28日（火）は終日、ポイントはご利用いただけません（お買い物は通常通り可能です）
詳しくはこちらをご確認ください。
オンラインショップを利用しています。登録のし直しが必要ですか？
いいえ。オンラインショップをご利用時には、現在のアカウントをご利用いただきます。
ただし、オンラインショップでのポイントシステムは終了いたします。今後はポイントではなくクーポンをご利用いただく形に変更いたします。
詳しくはこちらをご確認ください。
今まで貯めたポイントはどうなりますか？
3月1日よりスタートします新サービスへ、お貯めいただいたポイントを移行することは出来ませんので、店舗またはオンラインショップでご利用下さい。
詳しくはこちらをご確認ください。
返品について
商品の返品は可能ですか？
お客様都合の返品は承っておりません。
詳しくはこちらをご確認ください。
返品規約はこちら
ギフト・ラッピングについて
ラッピングについて
環境保護の観点から簡易包装とさせていただいており、ラッピングは承っておりません。
ギフトボックスにお入れしてお届けする商品がございますので、そちらをご検討ください。
ギフトボックス付きの商品はこちら
ショップ袋をご希望のお客様は有料となっておりますので、ご注文の際に合わせてご注文ください。
ギフト配送は出来ますか？
可能です。ご請求先住所をご自身のご住所、配送先住所を送り主様のご住所をご入力ください。ご依頼主様をご請求先様のお名前・住所にして発送いたします。
明細書などは同封しておりません。
マイアカウントページから印刷が可能ですので、ご確認ください。
ショップ袋をご希望のお客様は有料となっておりますので、ご注文の際に合わせてご注文ください。
こちらから選ぶ
その他
店舗での受け取りはできますか？
申し訳ございませんが、対応しておりません。店舗でのご予約は、各店舗へお問合せください。